Margarita Galindo García

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Ticket No. 232495

TT232495 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Galindo García
Celular 9222144065 Teléfono Fijo 9221586579
E-mail mgalindo2021@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 16:20:50 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 0 07:35:44
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que No funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie N064669 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Minatitl�n Colonia Minatitlan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Moctezuma #20
Referencias Calle Moctezuma #20
Observaciones
Latitud -17.9855484 Longitud -94.5551223
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico German Trujillo Fecha Asistencia 2024-01-15 17:04:00
Celular
Whatsapp
Correo gtrujillo@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017092 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-15 17:04:00 2024-01-15 18:03:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Factura de usuario doc
Calentador , numero de serie , regulador de gas Imagenes
Formato de servicio TT232495
Dictamen del cst el boliler esta funcionando corresctamente la bomba es la que no detecta el flujo e agua
foto del equipo foto del equipo
Dictamen del cst comenta que el usuario no quso pagar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:38:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:38:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017092
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:38:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:07:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:07:14
Me comunico con la usuaria, me informa que el centro de servicios ya acudio a la visita.
EL equipo ya funciona bien, no le cobro el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:07:09
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: comenta que el usuario no quso pagar
Daniel Nava Cid 2024-01-16 00:41:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-16 00:38:50
-> Se adjunto el archivo foto del equipo el cual se describe a continuación: foto del equipo
Daniel Nava Cid 2024-01-16 00:38:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-16 00:36:14
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: el boliler esta funcionando corresctamente la bomba es la que no detecta el flujo e agua
Daniel Nava Cid 2024-01-16 00:36:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:55:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:54:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 17:10:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-15 17:04
Daniel Nava Cid 2024-01-12 17:04:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-01-12 17:04:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: German Trujillo
Daniel Nava Cid 2024-01-12 17:04:39
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-12 17:03:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-12 17:03:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-12 17:03:07
COmenta que ya calento el calentador y queda funcionando
Daniel Nava Cid 2024-01-12 17:02:56
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT232495
Daniel Nava Cid 2024-01-12 16:50:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:36:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:36:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:36:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:35:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:35:48
Se cambio latitud: -17.9855484
Se cambio longitud: -94.5551223
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:35:39
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:28:55
Se comparte video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:26:09
-> Se adjunto el archivo Factura de usuario el cual se describe a continuación: doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:24:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:24:16

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