TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Catalina Garcia Moreno

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-25	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Tizayuca	Colonia	Nuevo Tizayuca
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	margaritas 109
Referencias	entre calle dalias y crisantemo
Observaciones
Latitud	19.8238492	Longitud	-98.9957276

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Alta de garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:39:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:39:48

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:28:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:28:53

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:28:48

El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:28:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:28:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:28:13

El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:28:08

Se cambio latitud: 19.8238492
Se cambio longitud: -98.9957276

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:27:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:06:05

Contacto	Norma Catalina Garcia Moreno
Celular	2217759646	Teléfono Fijo	5576106468
E-mail	norma_gm0@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616270
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-12 16:01:44	Fecha Cierre	2024-01-14 10:39:48
Tiempo Respuesta	00:04:21	Tiempo Solución	1 18:33:43
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Norma Catalina Garcia Moreno

Ticket No. 232489

TT232489 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos