Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 232486

TT232486 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-417 CLAVIJA OVALADA EMP100 PZAS Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 204292
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 15:38:26 Fecha Cierre 2024-01-31 15:55:59
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 19 00:15:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Ana Paticia solicitando la NC indicando que se regresa el material por el motivo que el cliente comenta que por la demora tuvo que conseguir el material por otro lado.
Material con el cliente La Industrial Mexicana
Dirección: Av de la convencion sur #1400 , Aguascalientes, Aguascalientes
Yuri Pengelly
CEL. 449910500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858799
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud -21.8671128 Longitud -102.3736566
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831392917 ENTREGADEV 0840354863
NOTACRED 6005993860 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo COrreo
Imagen del producto Imagen
Factura Doc
Formato de recoleccion FIRMADO CORRECTO DOC
Evidencias Docusing
Evidencias Docusing
Correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:55:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:55:59
Ozieo indico nc contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:55:56
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:55:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:55:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:26:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:26:32
Se envia docusing con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:26:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:19:02
Se envia Docusing para firmas Aprob IU40 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:03:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 18:46:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 15:41:32
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 12:05:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 12:04:57
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83........
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-24 12:04:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:41:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion FIRMADO CORRECTO el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:40:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion FIRMADO el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:39:49
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:45:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858799 a No. de Factura: 9211858799
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:45:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:45:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:45:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:07:11
Tel 4491689969 de distribuidor
Se graba llamada donde el cliente confirma cancelacion de factura, se sube drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:07:01
Correo:yuri@limsa.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:02:21
Me comunique con asistente de ventas para solicitar dicha informacion por EC inidca mas tarde nos apoya con la informacion.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 08:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:19:29
Adjuntar el correo del cliente en donde indica que no requiere el material
adjuntar correo del cliente para poder enviar correo de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:19:20
Adjuntar el correo del cliente en donde indica que no requiere el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:18:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:53:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:53:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:48:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:48:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:48:05
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:47:25
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: COrreo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:45:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:45:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:44:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:44:10
Se cambio latitud: -21.8671128
Se cambio longitud: -102.3736566
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:40:55

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