Erika Yanet Baeza Diaz

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Ticket No. 232470

TT232470 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yanet Baeza Diaz
Celular 9626250624 Teléfono Fijo 9626250624
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHN #4 NEGRO 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 338491
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 14:37:30 Fecha Cierre 2024-02-17 17:04:36
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 36 02:24:03
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz solicitando NC por 1pz de C. THHN #4 NEGRO 100M el motivo porque no llego al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211869954
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias 0
Observaciones
Latitud -14.9081814 Longitud -92.3603634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Documento
Correo de Solicitud Correo
evidencia evidencia
Docusing Firmado
Correo de Erika indicando entrego material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:04:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:04:36
-> Se adjunto el archivo Correo de Erika indicando entrego material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:38:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:38:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:38:12
Se recibe correo de Erika Yanet indicando ya fue entregado el material al cliente, se debe proceder al cierre
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 12:37:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:14:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:44:29
Se envia correo para aplicacion de nota
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:44:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:44:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 10:51:39
Aprob IU20 22012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 10:51:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 16:28:02
Recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 16:27:49
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-17 16:25:02
Villahermosa indica que CDPT le enviara el material para que sea entregado al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 12:03:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:04:41
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:04:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-10 a Fecha de compra: 2024-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211869954 a No. de Factura: 9211869954
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:03:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:03:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:03:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:55:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:55:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:50:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:50:08
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:46:38
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:45:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:45:26
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:45:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:45:01
Se cambio latitud: -14.9081814
Se cambio longitud: -92.3603634
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:42:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 14:40:33

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