Carlos Antonio Guadarrama

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Ticket No. 232479

TT232479 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Antonio Guadarrama
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 7121241200
E-mail caguadarrama@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 14:55:26 Fecha Cierre 2024-02-18 12:10:09
Tiempo Respuesta 00:07:44 Tiempo Solución 36 21:06:59
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Carlos Antonio Guadarrama solicitando la devucion de 1 pz de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP el motivo es defecto de fabricacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211867100
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio OTZOLOTEPEC Colonia VILLA CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias 0
Observaciones
Latitud -19.4107728 Longitud -99.5816163
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399731 ENTREGADEV 0840355609
NOTACRED 6111000820 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Captura de correo Evidencia
Layaut Evidencia
Factura Evidencia
Layout Layout con ubicacion del equipo
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-18 12:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-18 12:10:09
Se comparte NC contabilizada mediante correo
Sonia Suarez 2024-02-18 12:09:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2024-02-18 12:09:11
Devolución IUSA A046 0831399731
Entrega devoluciones 0840355609
Nota créd devol A046 6111000820 corresponde la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:45:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:45:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:45:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 10:30:41
no corresponde la cantidad del 83 en sap
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:14:12
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 18:45:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 18:45:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:30:24
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:30:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:01:44
Se comparte docusing Aprob IU00206022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:01:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:23:32
Mario confirma recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:23:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:57:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:56:53
Se envia correo con formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:56:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867100 a No. de Factura: 9211867100
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:12:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:09:30
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:08:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:08:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:41:31
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Layout con ubicacion del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 18:41:24
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:02:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867100 a No. de Factura: 9211867100
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:02:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:01:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:01:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 06:58:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 06:58:35
Tel 5641825671
Cel: 7298502916
Correo: pymecasaalbert21@gmail.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 06:56:11
-> Se adjunto el archivo Layaut el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 06:55:06
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 06:54:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:14:17
Subir layaut,
se requiere contacto con correo y direccion del cliente
subir la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:14:04
Subir layaut,
se requiere contacto con correo y direccion del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:13:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:54:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:54:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:07:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:06:50
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:05:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:04:57
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:04:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:04:25
Se cambio latitud: -19.4107728
Se cambio longitud: -99.5816163
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:03:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 15:03:10

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