Oscar Casas Rojas

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Ticket No. 232475

TT232475 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Casas Rojas
Celular 3316025735 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail casarojas@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- TAPA DE PROTECCION EXT. POLICARB. Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 14:56:14 Fecha Cierre 2024-01-18 13:29:03
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 5 22:31:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usaurio reportando que adquierio en la tienda en linea 2 pzs deAE- TAPA DE PROTECCION EXT. POLICARB. de las cuales
indica que le llegaron incompletas le hicieron falta las 2pzs , se percato al momento de que estaba revisando sus materiales
direccion:
CARBON #53 EN COL ARENALES TAPATIOS CP . 45066 ZAPOPAN JALISCO
NUMERO DE ORDEN: 000046587
METODO DE PAGO: TAREJTA DE CREDITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Arenales Tapat�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carbon #53
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.6277684 Longitud -103.4935194
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-01-18 18:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-18 18:50:00 2024-01-18 19:49:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Material material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-18 13:29:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-18 13:29:03
Me comunico con cliente, comenta que ya recibio el material faltante, se le inidca cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-18 13:28:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:41:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-18 18:50
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:41:30
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 09:41:21
Usuario comenta que le indicaron de paqueteria que hoy entregan su material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-18 08:27:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 15:40:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 15:40:43
Oscar indica que hoy se esta enviando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 15:40:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 09:12:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 09:12:23
Se valida en fedex y solo falta enttregar la 774702009592
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 09:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 18:23:29
Se valiudo en el Drive y se envio el material con 4 numeros de guia, solo le ha llegado una. Guias 774702009592, 7747 2791 2792 , 7747 2791 2807 , 7747 2791 2818
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 18:23:22
Se cambio latitud: 20.6277684
Se cambio longitud: -103.4935194
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 18:08:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 18:08:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 18:07:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 18:07:43
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 18:07:29
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 18:07:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 18:06:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 14:57:38

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