Rafael Cardoso
TT232461 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Cardoso | ||
| Celular | 4433235052 | Teléfono Fijo | 4431040193 |
| rafa.karlop10@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 13:32:40 | Fecha Cierre | 2024-01-14 10:46:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:31 | Tiempo Solución | 1 21:06:17 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica que no se mantiene encendido , comenta que en la mañana se mantinene apagado, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | Instahogar |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | La Aldea |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera cerrada jose maria pino suarez #15 | ||
| Referencias | Primera cerrada jose maria pino suarez #15 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:46:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:46:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:46:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:46:28
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-12 14:00:47
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-12 14:00:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-12 14:00:37
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-12 14:00:37
Usuario indica que su piloto se apaga por las mañanas o en algunas ocasiones en la tarde, se le indica que por el tema de los fríos es probable que su gas se llegue a congelar y en los casos de la tarde es por los vientos por lo cual se le recomienda cubrir sus mangueras de gas ya que durante sus baños el equipo funciona correctamente sin apagarse así mismo se le indica que es recomendable apagar el equipo completamente y encenderlo cuando se bañe ya que es un equipo de RR.
Usuario indica que realizara las modificaciones indicadas.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-12 14:00:25
Usuario indica que realizara las modificaciones indicadas.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-01-12 14:00:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:42:12
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:42:12
Se le pide apoyo saul para una asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:42:07
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:42:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:41:39
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:41:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:41:33
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:41:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:41:24
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:41:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:40:11
Daniel Nava Cid
2024-01-12 13:40:11