Roberto Cortez Diaz
TT232468 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Cortez Diaz | ||
| Celular | 5611575781 | Teléfono Fijo | 5612599275 |
| cortes.robertoalejandro30@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 14:19:39 | Fecha Cierre | 2024-01-14 08:46:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 1 18:24:37 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, inidca que el dia de ayer intalo su equipo
y no enciende , no se escucha chispa, le coloco las baterias de la marca panasonic, se suministra de agua de tinaco, el equipo esta bajo, las perillas estan en orientacion minimo a la izquierda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | Ferreteria la curva |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Granjas de Guadalupe 1a. Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada de chorlitos #4 | ||
| Referencias | entre colibri y chorlitos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.5744415 | Longitud | -107.4447125 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:46:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:46:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:46:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:46:57
-> Se adjunto el archivo Captura de whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:46:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:46:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:05:48
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:05:48
No tenemos correo o wab solicitando evidencias.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:05:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:05:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:18
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 15:32:08
Se cambio latitud: 24.5744415
Se cambio longitud: -107.4447125
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 14:39:21
Se cambio longitud: -107.4447125
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 14:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 14:22:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 14:22:20