Alonso Gonzalez

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Ticket No. 232450

TT232450 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzalez
Celular 6241437852 Teléfono Fijo 6241437851
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 12:36:25 Fecha Cierre 2024-01-27 20:44:04
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 15 08:05:07
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se soliicta Nota de credito a apeticion de EC por cierre del reporte TT224511 ya que le aplicaron un cambio a su cliente final MOTOBOMBAS HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
-DIRECCION:
Adolfo lopez mateos lote 6y7 colonia el arenal cp 23460 cabo san lucas.
RESPONSABLE DE SEGUIMIENTO:
-Alonso gonzalez 6692406261

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812418
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Recolecccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005961854 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Producto Evidencia
Factura 9211812418
Formato de recoleccion DOC
Correo de Carlos Trejo explicando ya fe aplicada la NC Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:44:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:44:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:44:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:07:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:07:29
-> Se adjunto el archivo Correo de Carlos Trejo explicando ya fe aplicada la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:07:20
Carlos Trejo indica este material ya fue recolectado pero fue aplicada la NC con la factura 9211812439
Se procede al cierre del reporte, informar a cliente que su nota fue aplicada a la factura
9211812439
0831384852
6005986439

TT229675
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:06:28
Carlos Trejo indica este material ya fue recolectado pero fue aplicada la NC con la factura 9211812439
Se procede al cierre del reporte, informar a cliente que su nota fue aplicada a la factura
9211812439
0831384852
6005986439
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:05:56
Se pide apoyo a Carlos Trejo para saber si cuenta con el material o hay alguna manera de que se pueda rastrear
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 10:11:09
Me comunique con distribuidor y menciona paqueteria quien fue quien hizo la recoleccion, no le dejo ningun acuse.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-25 12:02:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 14:32:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 14:32:30
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:00:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812418 a No. de Factura: 9211812418
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:00:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:59:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:59:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-17 17:07:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815243 a No. de Factura: 9211812418
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-17 17:07:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211812418
Sonia Suarez 2024-01-17 17:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:46:43
El sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:46:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 08:17:28
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 08:16:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:13:53
Revisar, el sku no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:13:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:42:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:41:25
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:40:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:40:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:39:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:39:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 12:38:57

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