Ana Veronica Gomez Murillo

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Ticket No. 232457

TT232457 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Veronica Gomez Murillo
Celular 6121404962 Teléfono Fijo 6131378461
E-mail ruby8aglez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 13:08:39 Fecha Cierre 2024-01-12 13:53:58
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 0 00:37:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que su equipo no prende el quemador cuando gira la perilla de encendido, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, No cuenta con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 77574
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra EL CLAVO FERRETERIA S.A DE C.V
No. de Serie 0000201239 Remision
Estado Baja California Sur
Municipio La Paz Colonia Villas del Encanto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villa Bucaneros #347 E
Referencias Privada casa color durazno con cafe
Observaciones
Latitud 24.103937 Longitud -110.329758
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo, numero de serie, nota de compra
Evidencias Se solicita la imagen del regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:53:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:53:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:24:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:24:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: informativo
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:24:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:24:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:24:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita la imagen del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:23:39
Se solicita la imagen del regulador del gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:23:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:21:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:19:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:19:30
Se cambio latitud: 24.103937
Se cambio longitud: -110.329758
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:19:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:16:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:16:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 13:16:12

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