Norma Jimenez Escobar

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Ticket No. 232449

TT232449 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Jimenez Escobar
Celular 9511443462 Teléfono Fijo 9512402868
E-mail norma.jimenez.insurance@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 12:35:49 Fecha Cierre 2024-01-13 17:15:10
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 1 04:37:12
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC ya que tiene fuga de agua en la parte en la parte en donde salen los tuvos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2022-05-18 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 21IUSA08 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a del Tule Colonia Santa Mar�a del Tule
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aldama 1A
Referencias Aldama 1A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador, ticket de compra y serie
SOLICITUD DE CLIENTE WB
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:15:10
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del deposito se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:15:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:15:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 15:11:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 15:11:38
Faltan evidencias, se le piden por WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 15:11:31
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: WB
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 15:11:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 13:29:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 13:28:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 12:47:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 12:47:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 12:47:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 12:47:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 12:47:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra y serie
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 12:41:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 12:37:58

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