Soledad Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232448

TT232448 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Soledad Reyes
Celular 5546192479 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail danielrodriguez10-28@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 619042
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 12:35:24 Fecha Cierre 2024-02-22 20:51:06
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 41 08:13:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe Whats de personal de le tienda TRANSYMAQ R.P solicitando la devolucion de 10 PZAS de CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2 ya que a la hora de realizar el pedido hubo un error en el código, lo requerian de cobre para soldar y viene de laton así no lo pueden ocupar

El producto ese enecuentra en la sucursal del distribuidor, en la siguiente dirección
Calle: Av. villa del carbón 2
Colonia: Loma de Los Ángeles
Municipio: Cuautitlán Izcalli
Estado: Estado de México
CP: 54710
Referencia de entrega
Pasando campo deportivo “El America”

Nombre de quien recibe a trsnportes: soledad Reyes
Teléfono :5546192479
Correo electrónico: danielrodriguez10-28@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862993
Fecha de Compra 2023-12-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia LOMAS DE LOS ANGELES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV VILLA DEL CARBON
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6698356 Longitud -99.291957813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399726 ENTREGADEV 0840355604
NOTACRED 6111002970 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211862993
Solicitud del cliente Archivo
Producto Codo Rosca
Formato de recoleccion FIRMADO DOC
Docusign firmado Evidencia
WAB Notificando laa NC aplicada CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:51:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:51:06
-> Se adjunto el archivo WAB Notificando laa NC aplicada el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 20:51:03
NC Contabilizada 6111002970
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:22:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:22:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 17:22:41
Se reenvia a Oziel el formato y audio de la llamada del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 16:27:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:02:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:15:06
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:32:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:32:18
Se sube grabación a Drive

https://drive.google.com/file/d/1NpL6OAmBAc2IckSXkm2z03VLGShoIrCo/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-02-14 17:30:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 11:47:54
Se comparte docusign para firmas Aprob IU01414022024

Imelda Garca Cruz 2024-02-14 11:47:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 16:09:21
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:34:38
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:34:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-01-24 17:52:56
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 11:46:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:35:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion FIRMADO el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 12:30:30
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:17:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211862993 a No. de Factura: 9211862993
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:17:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:17:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:16:55
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-12 12:48:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 12:47:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Codo Rosca
Sonia Suarez 2024-01-12 12:46:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-12 12:44:17
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe Whats de personal de le tienda TRANSYMAQ R.P solicitando la devolucion de 10 PZAS de CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2 ya que a la hora de realizar el pedido hubo un error en el código, lo requerian de cobre para soldar y viene de laton así no lo pueden ocupar

El producto ese enecuentra en la sucursal del distribuidor, en la siguiente dirección
Calle: Av. villa del carbón 2
Colonia: Loma de Los Ángeles
Municipio: Cuautitlán Izcalli
Estado: Estado de México
CP: 54710
Referencia de entrega
Pasando campo deportivo “El America”

Nombre de quien recibe a trsnportes: soledad Reyes
Teléfono :5546192479
Correo electrónico: danielrodriguez10-28@hotmail.com.
Sonia Suarez 2024-01-12 12:41:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-12 12:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 12:40:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211862993
Sonia Suarez 2024-01-12 12:40:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-01-12 12:38:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba.
Sonia Suarez 2024-01-12 12:38:20
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-12 12:38:11
Se cambio latitud: 19.6698356
Se cambio longitud: -99.291957813
Sonia Suarez 2024-01-12 12:38:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-12 12:37:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad