Soledad Reyes

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232446

TT232446 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Soledad Reyes
Celular 5546192479 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail danielrodriguez10-28@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308740
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 12:18:02 Fecha Cierre 2024-02-17 17:13:00
Tiempo Respuesta 00:12:48 Tiempo Solución 36 04:42:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe Whats de personal de le tienda TRANSYMAQ R.P solicitando la devolucion de 5 PZAS de TUBO COBRE RIG M 3/8 ya que a la hora de realizar el pedido hubo un error en el código, la medida que requeria era de 1/2 y se percataron del error hasta que les entregaron el material.

El producto ese enecuentra en la sucursal del distribuidor, en la siguiente dirección
Calle: Av. villa del carbón 2
Colonia: Loma de Los Ángeles
Municipio: Cuautitlán Izcalli
Estado: Estado de México
CP: 54710
Referencia de entrega
Pasando campo deportivo “El America”

Nombre de quien recibe a trsnportes: soledad Reyes
Teléfono :5546192479
Correo electrónico: danielrodriguez10-28@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852644
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia LOMAS DE LOS ANGELES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV VILLA DEL CARBON
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6698356 Longitud -99.291957813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399729 ENTREGADEV 0840355603
NOTACRED 6111000785 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Evidencia
Solicitud del cliente Archivo
Formato de recoleccion DOC
Evidencias Formato
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:13:00
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-17 17:08:45
83 84 y 611 corresponden a la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:04:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:03:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-17 02:03:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-02-15 23:16:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:48:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 17:48:06
Aprob IU01206022024.docx (1).docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:15:26
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 15:40:30
El material se encuentra en CDT
Gustavo Becerril 2024-02-08 15:40:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:32:58
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01206022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 12:32:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:02:15
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:02:05
Mario indica ya fue recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:01:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:09:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:08:24
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:08:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:06:09
Corregir el numero de reporte en el formato
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:06:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 16:05:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 16:46:52
Se counica distribuidor reportanod que el formato de visita esta incorrecto, el folio del reporte en el formato no corresponde
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 16:46:47
Se cambio codigo: 308740 a codigo: 308740
Se cambio división: a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: a material: TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-19 12:20:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 13:37:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 13:37:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:31:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211852644 a No. de Factura: 9211852644
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:31:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 04:29:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-12 12:44:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-12 12:35:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 12:35:07
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2024-01-12 12:34:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-01-12 12:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Sonia Suarez 2024-01-12 12:32:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-12 12:32:09
Se cambio latitud: 19.6698356
Se cambio longitud: -99.291957813
Sonia Suarez 2024-01-12 12:32:01
Se cambio codigo: 308740 a codigo: 308740
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez 2024-01-12 12:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-12 12:30:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad