Denisse Casas

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Ticket No. 232433

TT232433 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denisse Casas
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 5513319903
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619259
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 11:44:43 Fecha Cierre 2024-04-01 07:51:53
Tiempo Respuesta 00:09:25 Tiempo Solución 79 19:57:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe Whats de Denise Casas de la sucursal Grupo Don Pedro solicitando la garantía de 1 PZA de CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W ya que NO ENCIENDE
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección
Calle: Carretera SMA - CELAYA KM 2.4
Colonia: Poblado de Don Diego
Municipio: San Miguel de Allende
Estado: Guanajuato
CP: 37887

Nombre de quien recibe: Denisse Casas
Telefono: 4151396659 - 5513319903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211835342
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio Celaya Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8019815 Longitud -100.680980312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232433 Orden Interna Refacción 619259
Orden Interna 56016997 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831418138 ENTREGADEV 0840357640
NOTACRED 6005964372 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211835342
Producto Calefactor
Solicitud del cliente Archivo
Calefactor Producto
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado EVIDENCIA
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:51:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-01 07:51:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:28:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 14:28:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 12:39:00
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-03-27 12:38:50
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 09:12:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-03-23 02:31:06
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 16:01:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 16:00:57
Aprob iu13 1303.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 12:09:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 12:09:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 11:51:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-13 11:37:14
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-03-13 11:37:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 11:06:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 11:06:44
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-03-11 11:06:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211835342 a No. de Factura: 9211835342
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:38:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-03 20:37:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 12:44:04
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:54:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:00:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 10:00:18
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:59:30
GUNS COMENTA QUE LOS EQUIPOS LLEGAN A MEDIADOS DE ABRIL ME COMUNICO CON Denisse Casas y comenta que no puede esperar tanto tiempo que se le aplique la NC . POR INDICACIONES DE ING. CYN COMENTA QUE LOS PRODUCTOS QUE NO HUBIERA EN INVENTARIOS SE VALIDARA LA NC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 09:47:25
No hay equipo en inventario me comunico con Joao y me comenta que efectivamene no hay en material me queda de confirmar cuando llegan en un rato
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 11:42:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211835342 a No. de Factura: 9211835342
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:37:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:13:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:34:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:17:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435218
N° DE REPORTE: TT232433
ORDEN INTERNA: 56016997
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
DENISSE CASAS
TELEFONO: 4151396659
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W (619259) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:17:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232433
Orden Interna: 56016997
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435218
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:17:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:46:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:46:34
Se envia material a sucursal Don Pedro
en atencion a Denisse Casas
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:46:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232433
Orden Interna: 56016997
Orden interna Refacción/Producto: 619259
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619259
Descripcion PT: CALENTADOR DE AMBIENTE PORTATIL C 1500W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:45:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-17 14:16:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:52:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:52:45
-> Se adjunto el archivo Calefactor el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2024-01-15 14:18:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-12 12:07:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 12:07:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-12 12:06:29
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Calefactor
Sonia Suarez 2024-01-12 11:59:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211835342
Sonia Suarez 2024-01-12 11:58:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-01-12 11:57:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-12 11:56:36
Se cambio latitud: 20.8019815
Se cambio longitud: -100.680980312
Sonia Suarez 2024-01-12 11:56:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-12 11:54:08

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