Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 232432

TT232432 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267217
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 11:38:33 Fecha Cierre 2024-02-19 18:14:10
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 38 06:29:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia indicando que requiere cancelar esta factura ya que se equivocaron de SKU de material.
El material sigue en CDPT no salio,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865858
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LA MERCED
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LA MERCED
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1953197 Longitud -100.445784216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831397033 ENTREGADEV 0840355683
NOTACRED 6005990119 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo de reporte correo
Correo Solicitan a CDPT confirmen que cuentan con el material
Acuse de devolucion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo electronico/ NC contabilizada correo electronico/ NC contabilizada
correo electronico/ NC contabilizada correo electronico/ NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 18:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 18:14:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 18:13:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 18:13:40
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo electronico/ NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 18:12:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico/ NC contabilizada el cual se describe a continuación: correo electronico/ NC contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 18:07:58
Se recibe correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 18:00:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:02:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 01:36:22
Se valida en sap
0831397033
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-10 01:36:10
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 09:27:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 09:27:06
se corrige
Aprob iu13 17012024r
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 16:52:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:26:04
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU13 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:25:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-04 a Fecha de compra: 2024-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211865858 a No. de Factura: 9211865858
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:46:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:46:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 10:31:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 10:30:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitan a CDPT confirmen que cuentan con el material
Sonia Suarez 2024-01-15 17:01:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 08:29:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:56:26
Falta correo en donde le piden a CDPT que se solicita la cancelación, para poder confirmar a si que el produc to est an cdpt
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:56:17
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 16:55:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:46:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:46:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:45:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:45:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:45:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:45:04
Se cambio latitud: 21.1953197
Se cambio longitud: -100.445784216
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:44:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:44:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:44:29

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