Victor Raul Mendoza Orozco

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Ticket No. 232436

TT232436 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Raul Mendoza Orozco
Celular 5517062065 Teléfono Fijo 5562216434
E-mail roxana99castro@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT PRIMO 2 T. FRIO 220 V Tipo Producto
División Código 267660
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 11:52:32 Fecha Cierre 2024-01-14 10:48:09
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 1 22:52:24
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario solicitando el rastreo del reporte ya que se encuentra en espera de entrega va hacer en acapulco
orden es #000046029
el dia 25 de diciembre 23
tiendaiusa.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-25 Lugar de Compra IUSAliena
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Aculco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección La teral de churubusco 630
Referencias La teral de churubusco 630
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 asesorias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias 000046029
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:48:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 10:48:09
Se comunica usuario solicitando el numero de guia para que rastree su material, se proporciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 12:30:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-12 12:00:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-12 12:00:38
Se le proporciona infomacion de su guia 7746 2525 0262 7746 2525 0273
Daniel Nava Cid 2024-01-12 12:00:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 000046029
Daniel Nava Cid 2024-01-12 11:58:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-12 11:56:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-12 11:56:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-12 11:56:00
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-12 11:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-12 11:55:45

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