Denisse Casas

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Ticket No. 232435

TT232435 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denisse Casas
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 5513319903
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 11:44:43 Fecha Cierre 2024-02-01 12:41:31
Tiempo Respuesta 00:09:39 Tiempo Solución 20 00:47:09
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe Whats de Denise Casas de la sucursal Grupo Don Pedro solicitando la garantía de 2 PZA de TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. ya que NO ACCIONA LA PERILLA
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección
Calle: Carretera SMA - CELAYA KM 2.4
Colonia: Poblado de Don Diego
Municipio: San Miguel de Allende
Estado: Guanajuato
CP: 37887

Nombre de quien recibe: Denisse Casas
Telefono: 4151396659 - 5513319903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857273
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio Celaya Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8019815 Longitud -100.680980312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232435 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012922 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211857273
Producto Termostato
Solicitud del cliente Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:41:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232435
Orden Interna: 58012922
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809886880
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:41:27
Usuaria comenta que ya le llegaron os reguladores nuevos y entegos los dañados en contra entrega, se procede al cierre del rpeorte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:41:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:12:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:12:19
Mario comenta en reunion que ya se entrego producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:11:27
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:20:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:03:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:03:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232435
Orden Interna: 58012922
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809886880
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:03:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:02:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:49:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436147
N° DE REPORTE: TT 232435
ORDEN INTERNA: 58012922
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A DENISSE CASAS
USUARIO FINAL: DENISSE CASAS
TELEFONO: 4151396659, 5513319903
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SMA - CELAYA KM 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE GRUPO FERRETERO DON PEDRO EN ATENCION A DENISSE CASAS

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 2PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTOS DAÑADOS CUANDO SE ENTREGUEN LOS NUEVOS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:48:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232435
Orden Interna: 58012922
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436147
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:48:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 13:14:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 13:14:37
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 13:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232435
Orden Interna: 58012922
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 13:12:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 23:35:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:21:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-17 14:17:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:46:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:46:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-12 12:07:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 12:07:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-12 12:07:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Termostato
Sonia Suarez 2024-01-12 12:01:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211857273
Sonia Suarez 2024-01-12 11:58:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-01-12 11:57:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-12 11:56:44
Se cambio latitud: 20.8019815
Se cambio longitud: -100.680980312
Sonia Suarez 2024-01-12 11:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-12 11:54:22

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