Denisse Casas

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Ticket No. 232434

TT232434 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Denisse Casas
Celular 4151396659 Teléfono Fijo 5513319903
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 11:44:43 Fecha Cierre 2024-02-14 09:09:56
Tiempo Respuesta 00:09:33 Tiempo Solución 32 21:15:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe Whats de Denise Casas de la sucursal Grupo Don Pedro solicitando la garantía de 1 PZA de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC ya que TIENE FUGA POR EL TAPON
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección
Calle: Carretera SMA - CELAYA KM 2.4
Colonia: Poblado de Don Diego
Municipio: San Miguel de Allende
Estado: Guanajuato
CP: 37887

Nombre de quien recibe: Denisse Casas
Telefono: 4151396659 - 5513319903

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211768398
Fecha de Compra 2023-09-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio Celaya Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.8019815 Longitud -100.680980312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232434 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012855 Falla Real En bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211768398
Producto Regulador
Solicitud del cliente Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:09:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232434
Orden Interna: 58012855
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435214
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809876677
Orden de transporte : 0000510638
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:09:50
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona si ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:09:37
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona aun no le relaizan la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 09:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:30:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:30:47
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse 29-01 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:30:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:42:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:42:07
Usuaria comenta que aun no le entrega el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-01 12:41:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:21:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:21:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:21:42
EN sap acuse 01-29-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:21:34
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:03:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:53:02
En sap fecha transporte 26/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:51:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232434
Orden Interna: 58012855
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435214
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809876677
Orden de transporte : 0000510638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:51:10
22-01-24 fecha de entrega en sap
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:35:45
no ahi orden de transporte ni entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-22 23:36:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232434
Orden Interna: 58012855
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435214
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809876677
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:13:25
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:33:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:12:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435214
N° DE REPORTE: TT232434
ORDEN INTERNA: 58012855
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO DON PEDRO
DENISSE CASAS
TELEFONO: 55 13 31 99 03
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: POBLADO DE DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:12:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232434
Orden Interna: 58012855
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435214
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:11:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:32:53
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:32:42
Se envia producto a sucursal de distribuidor
Sucursal ferreteria Don Pedro
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232434
Orden Interna: 58012855
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:32:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-17 14:16:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:50:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:50:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-12 12:07:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 12:07:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud del cliente el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-12 12:06:48
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2024-01-12 12:00:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211768398
Sonia Suarez 2024-01-12 11:58:41
Se determino que la Falla real se modifico a: En bonete
Sonia Suarez 2024-01-12 11:57:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-12 11:56:53
Se cambio latitud: 20.8019815
Se cambio longitud: -100.680980312
Sonia Suarez 2024-01-12 11:56:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-12 11:54:16

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