Sheyla Jean Pot

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Ticket No. 232424

TT232424 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sheyla Jean Pot
Celular 9871015722 Teléfono Fijo 9841976252
E-mail javier.arias@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 11:17:00 Fecha Cierre 2024-02-24 11:12:53
Tiempo Respuesta 00:01:35 Tiempo Solución 42 23:54:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se comunica usuario de boxito reportando que el cliente final le regreso una parrilla la cual sale la flama muy elevada y no se puede regular y solicita la garantía del equipo.
Contacto: Sheyla Jean Pot
Telefono: 9871015722 y 9841976252
Dirección: Av. 115 por 22 y 20, manzana 11, lote 3
Colonia: Ejido
Municipio: Solidaridad
Estado: Quintana Roo
cp. 77710

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FG012629
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945213 Longitud -89.655143815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232424 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56017033 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de ticket de compra, material dañado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232424
Orden Interna: 56017033
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436184
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809886899
Orden de transporte : 510937
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:12:47
Me comunique con distribuidor para validar recepccion de equipo, quien comenta ya cuenta con el, el dañado se lo entrego al area de transportes, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:12:38
Me comunico con la Srta- Sheyla para validar si ya se le realizo el cambio, me indica que nos comuniquemos el día de mañana ya que no se encuentra en la tienda
Sonia Suarez 2024-02-20 18:18:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:01:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:01:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:49:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:57:15
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte 31-01-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:39:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:57:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FG012629 a No. de Factura: FG012629
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:57:48

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:28:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:01:45
En sap se puso en ruta el 31/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:01:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232424
Orden Interna: 56017033
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436184
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809886899
Orden de transporte : 510937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:15:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:03:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:03:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232424
Orden Interna: 56017033
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436184
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809886899
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:03:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:02:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:40:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436184
N° DE REPORTE: TT 232424
ORDEN INTERNA: 56017033
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SHEYLA JEAN
USUARIO FINAL: SHEYLA JEAN POT
TELEFONO: 9871015722 Y 9841976252
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: SOLIDARIDAD
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 POR 22 Y 20, MANZANA 11, LOTE 3
C.P. 77710
REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA BOXITO EN ATENCION A SHEYLA JEAN

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:40:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232424
Orden Interna: 56017033
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436184
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 11:40:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:06:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:06:33
Se envia material a sucursal Boxito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:06:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232424
Orden Interna: 56017033
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 10:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 18:24:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-22 12:31:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:49:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:35:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:35:15
Se comunica usuario solicitando el estatus de su garantia
y pregunta si debera entregar el producto dañado
se le indico que debe mantener en resguardo el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 07:21:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:21:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ticket de compra, material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:21:35
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:20:19
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:20:10
Se cambio latitud: 20.945213
Se cambio longitud: -89.655143815
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:19:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:19:28
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:19:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:18:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 11:18:35

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