JOSÉ LUIS CASTRO ROMO

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Ticket No. 232415

TT232415 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JOSÉ LUIS CASTRO ROMO
Celular 9515111715 Teléfono Fijo 9515110405
E-mail estacionariosdeoaxacatatsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 10:57:06 Fecha Cierre 2024-02-04 20:41:38
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 23 09:41:49
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de producto indicando se quedo trabado el chek
Direccion
Calle REFORMA AGRARIA
Colonia CINCO SEÑORES
Municipio OAXACA
Estado OAXACA
C.P. 68120
Referencia de Entrega “ESTACIONARIOS DE OAXACA”
Nombre de quien recibe JOSÉ LUIS CASTRO ROMO-MARIO JAVIR LÓPEZ HERRERA
Telefono 951 51 1 04 05

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921828618
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA,OAXACA Colonia 5 SEÑORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE REFORMA AGRARIA NO. 400
Referencias ESTACIONARIOS DE OAXACA
Observaciones
Latitud 17.0519779 Longitud -96.7281024
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232415 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58012856 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
ACUSE DE REMISION 809876684 REMISION 809876684 ENTREGADA A CLIENTE
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:41:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232415
Orden Interna: 58012856
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435225
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809876684
Orden de transporte : 0000510479
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:41:35
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:41:27
Distribuidor no toma llamadas para confirmar la entrega del matreial ya tenemos acuse, se notifica el cierre por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:40:49
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE REMISION 809876684 el cual se describe a continuación: REMISION 809876684 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-02 17:52:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-02 11:08:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232415
Orden Interna: 58012856
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435225
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809876684
Orden de transporte : 0000510479
Estatus OT: Con el cliente final
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Francisco Javier Fernandez 2024-02-02 11:08:34
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-02 11:07:47
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:52:24
En sap se puso en ruta el 25/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:52:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232415
Orden Interna: 58012856
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435225
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809876684
Orden de transporte : 0000510479
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:51:58
22-01-24 fecha de entrega en sap
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:36:45
no ahi orden de trasporte no entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-22 23:37:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:14:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:14:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232415
Orden Interna: 58012856
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435225
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809876684
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:14:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:34:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:33:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435225
N° DE REPORTE: TT232415
ORDEN INTERNA: 58012856
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE LUIS CASTRO ROMO
JOSE LUIS CASTRO
TELEFONO: 9515110405
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: CINCO SEÑORES
CALLE: REFORMA AGRARIA N° 400
C.P. 68120
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:32:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232415
Orden Interna: 58012856
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435225
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 11:32:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 07:45:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:00:35
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:00:23
Se enviara material a sucursal de distribuidor en atencion
a Jose Luis Castro
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:00:13
Se enviara material a sucursal de distribuidor en atencion
a Jose Luis Castro
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:00:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232415
Orden Interna: 58012856
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:59:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:56:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:06:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:06:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:05:59
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:05:16
Se cambio latitud: 17.0519779
Se cambio longitud: -96.7281024
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:03:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:00:22
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:00:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 10:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 10:59:49

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