Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232408

TT232408 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4777740389 Teléfono Fijo 4777740389
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR FLARE IUSA GAS 1/2"X 3/8" FLARE Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616948
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 10:43:36 Fecha Cierre 2024-02-03 21:43:23
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 22 10:55:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia solicitando NC de este material que regreso el usuario por no haber sido solicitado, no estaba en su orden de compra.
El material se recolecto ayer 11 de Enero por CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211798762
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN JOSE DEL CONSUELO Colonia LEON GUANAJUATO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLATA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.1229932 Longitud -101.829889311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387848 ENTREGADEV 0840354909
NOTACRED 6005995487 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, formato de devolucion y material pdf
Correo de reporte correo
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:43:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:43:23
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:43:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:07:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:07:27
NC Contabiliza 6005995487
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:07:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 02:04:48
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:00:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 00:10:41
Se envía correo a crédito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 18:28:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 18:28:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 18:28:15
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU13 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 09:49:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 09:49:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211798762 a No. de Factura: 9211798762
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:19:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:19:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:01:32
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:01:24
-> Se adjunto el archivo Factura, formato de devolucion y material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:01:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:00:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:00:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:00:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 11:00:11
Se cambio latitud: 21.1229932
Se cambio longitud: -101.829889311
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:53:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:48:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad