Javier Manrique
TT232404 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Manrique | ||
| Celular | 4777720930 | Teléfono Fijo | 4772837129 |
| infanteluz3@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 10:38:07 | Fecha Cierre | 2024-01-12 10:50:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 0 00:05:54 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indicaenciende pero no conserva la flama, utiliza gas LP, se encuentra instalado con estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, bonba hidro neumatico, la falla se presento el dia 10-01 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-03 | Lugar de Compra | tuvacen |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Andrade |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Londre #517 | ||
| Referencias | Londre #517 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1170997 | Longitud | -101.6571416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:50:11
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:50:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:50:11
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:50:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TT232404
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:50:03
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:50:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:46:39
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:46:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:46:31
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:46:31
Se cambio latitud: 21.1170997
Se cambio longitud: -101.6571416
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:46:18
Se cambio longitud: -101.6571416
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:46:18
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:45:16
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:45:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:53
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:43
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:35
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:29
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:17
Daniel Nava Cid
2024-01-12 10:44:17