Oscar Medina Jimenez

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Ticket No. 232390

TT232390 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Medina Jimenez
Celular 5578475590 Teléfono Fijo 5517004104
E-mail devolucionsnjose@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 09:46:20 Fecha Cierre 2024-02-16 11:13:19
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 35 01:22:38
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica encargado de sucursal reportando un calentador, menciona el termostato no esta calibrado.
Direccion:
CP:07870
Estado: CDMX
Municipio: Gustavo Madero
Colonia: Vallejos
CALLE: Leon Cavalo 278
Atencion a: Oscar Medina
Tel: 5517004104

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FA94241
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0000018038 Remision
Estado CMX
Municipio XOCHIMILCO, CIUDAD DE MEXICO Colonia XALTOCAN XOCHIMILCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LOBELIA Nº 43
Referencias Frente al hotel Barcelona
Observaciones
Latitud 19.2527271 Longitud -99.1137555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232390 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58012859 Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, num de serie Evidencia
Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232390
Orden Interna: 58012859
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435253
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: 210840
Entrega: 809891038
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 15:10:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:13:19
ME COMUNICO CON OSCAR Y ME CONFIRMA EL MATERIAL
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:13:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:14:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:14:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:14:03
En sap 09/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 13:13:58
Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:38:01

Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:28:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:02:04
En sap se pus oen ruta el 01-30-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:01:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232390
Orden Interna: 58012859
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435253
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: 210840
Entrega: 809891038
Orden de transporte : 0000511005
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:01:42
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:14:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 16:57:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 16:57:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232390
Orden Interna: 58012859
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435253
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: 210840
Entrega: 809891038
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-30 16:56:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:16:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:36:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:36:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:10:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435253
N° DE REPORTE: TT232390
ORDEN INTERNA: 58012859
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA CORRECAMINOS
OSCAR MEDINA
TELEFONO: 5517004104
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: VALLEJOS
CALLE: CALLEJON LEON CAVALLO 278
C.P. 07870
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000018038
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:10:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232390
Orden Interna: 58012859
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435253
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: 210840
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:10:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:58:18
Se enviara producto a sucursal de distribuidor
Ferrecorrecaminos en atencion a Oscar Medina
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:58:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232390
Orden Interna: 58012859
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: 210840
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:57:37
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:53:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:53:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:48:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:54:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:54:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:54:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:54:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:53:54
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:53:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:52:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:51:59
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:51:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:50:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:50:41

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