Miguel Brambila
TT232395 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Brambila | ||
| Celular | 3151109587 | Teléfono Fijo | 3151077964 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 10:05:35 | Fecha Cierre | 2024-01-12 10:12:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 00:04:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el piloto de su equipo esta fallando, el piloto se apaga solo despues de un momento a pesar de que el no cierra la perilla.
Usa gas LP de tanque estancionario, regulador gris, el equipo esta por fuera de la construccion, tiene un techo que lo cubre. Además de esto no falla, esta fall sucede desde que se instalo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de compra |
| Fecha de Compra | 2023-01-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Cihuatl�n | Colonia | Melaque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CD. de las palmas #58 | ||
| Referencias | Por la Orilla de la carretera esta un Hotel llamado "El rio" | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2258865 | Longitud | -104.714246715 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:12:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:12:53
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:12:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:12:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:12:08
USUARIO NO TIENE CORREO SUYO O DE FAMILIAR
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:11:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:11:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:11:38
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:11:38
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Captura
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:11:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:11:32
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:10:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:10:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:40
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:35
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:28
Se cambio latitud: 19.2258865
Se cambio longitud: -104.714246715
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:07
Se cambio longitud: -104.714246715
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:09:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:08:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 10:08:33