Jose Ramirez

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Ticket No. 232394

TT232394 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramirez
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4775894914
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20 Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 365028
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 10:03:40 Fecha Cierre 2024-02-04 20:49:18
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 23 10:43:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramirez de la sucursal VILCHES FERRETEROS solicitando la garantía de 6 PZA de T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20 ya que menciona NO FUNCIONAN
El material se encuentra en su sucursal en la siguiente dirección
Calle: BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Colonia: FRACC. JULIAN DE OBREGON
Municipio: LEON
Estado: GUANAJUATO
CP: 37290

Nombre de quien recibe: Jose de Jesús Ramirez Ortiz.
Telefono: 4775894914

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211762355
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1008354 Longitud -101.63534315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232394 Orden Interna Refacción 365028
Orden Interna 58012839 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CONTACTOS 365028
Factura 9211762355
Producto T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:49:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:49:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232394
Orden Interna: 58012839
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435251
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 809876703
Orden de transporte : 0000510638
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:48:54
No me toma lamadas el distribuidor para validar la entrega del material le notifico el cierre dle reporte por correo ya que tenemos el acuse en SAP.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:48:42
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 20:48:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:47:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:47:14
EN sap 26/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:47:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232394
Orden Interna: 58012839
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435251
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 809876703
Orden de transporte : 0000510638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 11:46:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:50:58
En sap se puso en ruta el 26/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:47:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232394
Orden Interna: 58012839
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435251
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 809876703
Orden de transporte : 0000510638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:47:19
fecha de entrega en sap 22-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:15:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:15:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232394
Orden Interna: 58012839
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435251
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega: 809876703
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:15:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:36:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:06:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435251
N° DE REPORTE: TT232394
ORDEN INTERNA: 58012839
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A VILCHES FERRETERO
JOSE DE JESUS RAMIREZ
TELEFONO: 4775894914
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: FRACC. INDUSTRIAL JULIAN DE OBREGON
CALLE: BULEVARD JOSE MARIA MORELOS N° 5930
C.P. 37290
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20 (365028) 6pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:06:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232394
Orden Interna: 58012839
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435251
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:05:46
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 12:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232394
Orden Interna: 58012839
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 07:59:17
SE CANCELA OI 56016999 YA QUE SE GENERO EN EL ¿CENTRO INCORRECTO Y SE REEMPLAZA CON LA 58012839
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 07:59:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:41:03
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:40:54
Se envia material a sucursal
En atencion a Jose Ramirez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232394
Orden Interna: 56016999
Orden interna Refacción/Producto: 365028
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 365028
Descripcion PT: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 14:40:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:56:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:56:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-12 10:15:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 10:15:39
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: T/CORRIENTE DUPLEX C/TIERRA POL 353T E20
Sonia Suarez 2024-01-12 10:09:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211762355
Sonia Suarez 2024-01-12 10:07:47
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CONTACTOS 365028
Sonia Suarez 2024-01-12 10:07:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-12 10:07:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-01-12 10:06:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-12 10:06:51
Se cambio latitud: 21.1008354
Se cambio longitud: -101.63534315
Sonia Suarez 2024-01-12 10:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-12 10:06:16

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