Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 232380

TT232380 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 30W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618096
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 09:08:17 Fecha Cierre 2024-02-14 07:32:24
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 32 22:20:38
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica usuario solicitando la devolución del material ya que por error al facturar se duplicó el pedido.
Ubicación de material:
Dirección. Republica de bolivia #408, colonia Americas . C.P 50130
Paudel Salas
Cel: 7292642776

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854183
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2748001 Longitud -99.6536494
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398175 ENTREGADEV 0840355401
NOTACRED 0980432744 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura e imagen de material en resguardo
Captura de wa Evidencia
Formato de recoleccion DOC
Acuse de recoleccion firmado y comentarios Evidencia
correo indicando no cuentan con el material Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:32:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:32:24
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:32:19
0831398175 0840355401 y 0980432744 corresponden a la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:22:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:21:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-14 00:21:38
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:34:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 13:33:59
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-08 13:25:40
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-08 12:40:22
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-08 12:40:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:36:24
Se sube docusing para firmas Aprob IU0007022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-07 12:36:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:36:57
Mario Indica que si cuentan con el material en CDPT estas en presencia de Gustavo
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:36:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:15:38
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:13:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:13:00
-> Se adjunto el archivo correo indicando no cuentan con el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:12:45
Gustavo de CDPT nos comenta no a sido recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 16:12:09
Se envia Docusing para firmas Aprob IU00 2 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 16:52:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 16:52:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:51:45
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion firmado y comentarios el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:51:35
Mario confirma recolección realizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 17:50:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-01-23 08:28:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 13:18:36
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 13:18:00
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:04:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854183 a No. de Factura: 9211854183
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:04:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:04:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 05:04:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:01:14
Fue por llamada y solo por WA envio las evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:01:00
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 09:00:44
Fue por llamada y la direccion esta en la descripccion junto con el nombre
Estado: Mexico
Municipio:Toluca
Colonia: America
Calle:Republica de bolivia #408
CP: 50130
Felipe Cardenas Ruiz
Tel: 729 313 8176
Correo: logistica@comercializadoragab.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 08:59:29
Adjuntar correo de origen
se requiere direccion contacto en donde se va a recolectar el material, asi como su correo
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:51:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:50:56
Adjuntar correo de origen
se requiere direccion contacto en donde se va a recolectar el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:50:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 09:18:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:16:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura e imagen de material en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:16:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:13:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:13:03
Se cambio latitud: 19.2748001
Se cambio longitud: -99.6536494
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:12:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:12:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-12 09:11:46

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