Osvaldo GUARNEROS
TT232388 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Osvaldo GUARNEROS | ||
| Celular | 5614291086 | Teléfono Fijo | 5520674767 |
| guarneros25@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | KIT CAL. RR PRIMO PLUS 6 LP Y REGADERA | Tipo Producto | |
| División | Código | 268846 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 09:42:31 | Fecha Cierre | 2024-02-06 12:38:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 25 02:54:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solcitia cancelar su compra #000046851 ya que no ha recibido el material.
En drive aparece que no tenemos stock y eno lo quiere esperar más, pide su rembolso. Tienda IUSA No se ha facturado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-05 | Lugar de Compra | Tienda en Linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Emiliano Zapata |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colonia: Emiliano Zapata 34 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2809183 | Longitud | -98.897251115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jair Joel De La Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiempo de espera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:11
Usuario cofirma que recibio calentadores, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 12:03:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 12:03:26
Karen pide a Miriam material para sirtir factura:}
Buenas tardes Miriam,
Nos apoyas con 3 piezas del siguient sku 268846 Kit Calentador de Paso Primo Gas L.P + Regadera a nuestro B*24 por favor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 12:03:15
Buenas tardes Miriam,
Nos apoyas con 3 piezas del siguient sku 268846 Kit Calentador de Paso Primo Gas L.P + Regadera a nuestro B*24 por favor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 12:03:15
Se comunico el cliente de la compra 00004685, para saber si se le va a enviar su material, en el Drive aparece como sin Material, el cliente no quiere esperar, se le va a hacer devolución ¿?
Quedo atento a tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 16:17:34
Quedo atento a tus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-12 16:17:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:45:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:45:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:45:08
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:45:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:45:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:45:04
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:44:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:44:58
Se cambio latitud: 19.2809183
Se cambio longitud: -98.897251115
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:44:14
Se cambio longitud: -98.897251115
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:44:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:43:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:43:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:43:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:43:45