Vianey Gonzales
TT232379 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vianey Gonzales | ||
| Celular | 8681735264 | Teléfono Fijo | 8688110600 |
| 8644-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619699 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 09:02:59 | Fecha Cierre | 2024-01-13 11:54:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 1 02:47:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica personal de The Home depot solicitando devolucion de este material que le regreso el cliente porque fallan , no encienden
El material esta en: Av, Pedro Cardenza No. 5113 Col. Las granjas, Matamoros, Tamaulipas. Cp, 87390 Tel. 8688110600 Att. VIaney |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-01 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | Recolectar | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.8427354 | Longitud | -97.538570214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:18
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:18
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:15
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:15
Se determino que la Falla real No enciende. se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:11
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:05
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:05
Se valida whatsapp y correo no hay evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:00
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:54:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:10:11
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:10:11
El representante enviara las evidencias más adelante
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:10:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:10:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:09:32
Se cambio latitud: 25.8427354
Se cambio longitud: -97.538570214
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:08:18
Se cambio longitud: -97.538570214
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:08:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:06:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 09:06:24