Maria Del Carmen Perez Hernandez
TT232341 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Perez Hernandez | ||
| Celular | 5624310043 | Teléfono Fijo | 5528382481 |
| mcarmen89Qgmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 05:09:19 | Fecha Cierre | 2024-01-12 17:31:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:03 | Tiempo Solución | 0 12:16:54 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario via whatssap para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es no enciende se oye que da el clip pero no prende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-11 | Lugar de Compra | Materiales Guevara |
| No. de Serie | 003948 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Santo Domingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Copal #144 | ||
| Referencias | calle Copal #144 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.3263471 | Longitud | -99.1867067 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:31:16
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:31:16
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:31:16
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:31:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:31:05
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:31:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:30:51
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:30:51
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:30:44
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:30:44
No manod el video de la falla, se le pidio por wa y no lo mando
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:30:34
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:30:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:20:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:20:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:20:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:20:07
Se comparte video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:19:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:19:55
En chat indica que ya cambio regulador de gas se solicita foto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:18:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:18:23
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:17:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:17:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:16:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:16:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:16:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:16:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:16:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:16:03
Se cambio latitud: -19.3263471
Se cambio longitud: -99.1867067
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:15:55
Se cambio longitud: -99.1867067
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 05:15:55