Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 232348

TT232348 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 07:13:46 Fecha Cierre 2024-03-11 09:39:53
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 59 02:18:39
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot Suc. 8086 solicitando la devolución de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que uno de sus clientes la reporto por FALTA DE POTENCIA, ellos le realizaron el cambio al cliente y cuentan con la bomba dañada en su sucursal en la siguiente dirección:
Calle: Boulevard Alfredo Del Mazo No. 903
Colonia: De Tlacopa
Municipio: Toluca
Estado: Estado de México
CP: 50010
Referencias de entrega: Home Depot Suc. 8086 Toluca

Nombre de quien recibe: Daniel de la Cruz Carbajal
Telefono: TEL: 01 722 236 0700 EXT: 2507

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8086005804
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado EDOMEX
Municipio TOLUCA Colonia De Tlacopa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3089151 Longitud -99.637666917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Bomba presurizadora 1/6 hp c/acc
Evidencias Bomba y ticket de compra
Formato de Nota de crédito pdf
nota de credito firmada NOTA DE CREDITO CON FIRMA DE AUTORIZACION
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:39:53
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:11:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:11:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:11:09
Mario confirma recoleccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:10:59
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 11:23:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 15:17:20
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: NOTA DE CREDITO CON FIRMA DE AUTORIZACION
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 15:16:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 15:15:39
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:21:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:32:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:32:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8086005804
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:32:03
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 10:31:31
Se le comparte numero de reporte y se le solicita formato para aplicación de NOta de Crédito
Sonia Suarez 2024-01-12 07:27:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2024-01-12 07:27:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-12 07:27:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba y ticket de compra
Sonia Suarez 2024-01-12 07:27:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Bomba presurizadora 1/6 hp c/acc
Sonia Suarez 2024-01-12 07:24:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-01-12 07:23:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2024-01-12 07:23:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-12 07:23:28
Se cambio latitud: 19.3089151
Se cambio longitud: -99.637666917
Sonia Suarez 2024-01-12 07:23:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado EDOMEX, Municipio: TOLUCA, Colonia: De Tlacopa, Referencia: Sucursal de Distribuidor.
Sonia Suarez 2024-01-12 07:22:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado EDOMEX, Municipio: TOLUCA, Colonia: De Tlacopa, Referencia: Sucursal de Distribuidor.
Sonia Suarez 2024-01-12 07:22:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-12 07:21:14

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