Alicia Escalante Castillo
TT232333 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Escalante Castillo | ||
| Celular | 5583817776 | Teléfono Fijo | 4612280853 |
| alisonsca99@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 00:12:17 | Fecha Cierre | 2024-01-12 17:48:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 0 17:31:46 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Reporte TT229807 , se recibe whatssap de usuario para reportar calentador CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Residencial Santiago |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. México 205-A col. Latinoamérica | ||
| Referencias | Av. México 205-A col. Latinoamérica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -20.5266328 | Longitud | -100.8453327 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:57
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:57
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:53
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:53
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:46
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:33
Diana Flores Morales
2024-01-12 17:48:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:20:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:20:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:19:56
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:19:56
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:19:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:19:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:18:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:18:26
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:18:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:18:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:18:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:18:12
Se cambio latitud: -20.5266328
Se cambio longitud: -100.8453327
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:17:59
Se cambio longitud: -100.8453327
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:17:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:17:11