Teresita Torres Cendejas

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Ticket No. 232331

TT232331 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresita Torres Cendejas
Celular 3511094207 Teléfono Fijo 3511094207
E-mail teresitatorresc@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 22:59:11 Fecha Cierre 2024-01-13 17:57:29
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 1 18:51:09
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica el minorista reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP ya comenta que la falla es que se baja el piloto y se apaga no funciona correctamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie 0000171346 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Chavinda Colonia Chavinda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 20 de Noviembre # 50 colonia Sagrado Corazón
Referencias calle 20 de Noviembre # 50 colonia Sagrado Corazón
Observaciones
Latitud -20.0042894 Longitud -102.4809512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emanuel Vazquez Reyes Fecha Asistencia 2024-01-13 17:50:00
Celular 3511252616

 Whatsapp 3511252616

 Correo mantenimiento8445@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-13 17:50:00 2024-01-13 19:49:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas Imagen
Hoja de Servicio documwento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:57:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:57:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:57:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:57:07
Usuarioa me confirma que el cst acudio dejo funcionando el equipo, no sabe si le cobro porque lo atendio su hijo y no esta.
Le notifico el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 17:57:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:57:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 14:57:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:29:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:29:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 17:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:29:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Ochoa cambio a: Emanuel Vazquez Reyes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:26:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: documwento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:21:09
Se comparte el video de la falla en drtive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:10:27
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:09:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:07:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:07:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:07:18
Se cambio latitud: -20.0042894
Se cambio longitud: -102.4809512
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 23:06:20

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