Genoveba Ramirez Oyos
TT232338 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genoveba Ramirez Oyos | ||
| Celular | 5558819676 | Teléfono Fijo | 5539719187 |
| genoveva_ramirez0310@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 01:52:31 | Fecha Cierre | 2024-01-14 08:45:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:52 | Tiempo Solución | 2 06:46:57 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe whatssap de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT comenta que la falla es que no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-17 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0000085600 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Cumbria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jolitepec #29 | ||
| Referencias | Jolitepec #29 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6576975 | Longitud | -99.3147501 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:14
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:08
SE procede al cierre de reporte, en cuanto mande las evidencias completas aperturar, de igual manera la bomba se encuentra mal colocada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:45:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:02:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:02:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:02:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:02:17
Falta vodeo de la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:01:56
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:01:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: fotos
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:01:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 02:01:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:16
Se cambio latitud: 19.6576975
Se cambio longitud: -99.3147501
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:09
Se cambio longitud: -99.3147501
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:59:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:58:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 01:58:23