Mishael Concepcion Cervera Rivas

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Ticket No. 232337

TT232337 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mishael Concepcion Cervera Rivas
Celular 9992757938 Teléfono Fijo 9992757938
E-mail facturas.fedelmer@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267366
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 01:34:00 Fecha Cierre 2024-02-05 21:37:11
Tiempo Respuesta 00:12:38 Tiempo Solución 24 19:50:33
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatssap de usuario solicitando garantia de 1pz de REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC la falla es fuga de gas en En contorno o remaches
Contacto Jose Zapata CEL : 9992757938
Dirreccion Calle 20 , colonia centro , codigo postal 24100, Carmen, Campeche

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787316
Fecha de Compra 2023-09-17 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CAM
Municipio CARMEN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 20
Referencias Calle 20
Observaciones
Latitud -18.6401116 Longitud -91.846098
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232337 Orden Interna Refacción 267366
Orden Interna 58012921 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura
Regulador Imagen
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:37:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232337
Orden Interna: 58012921
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436138
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega: 809886907
Orden de transporte : 510872
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:37:06
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:37:00
No puedo contactart el distribuidor pero ya tenemos fecha de acuse en SAP se le notifica el cierre por correo y wAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:36:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:45:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:45:39
Se valida en sap Fecha de acuse a cliente final 01.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:45:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232337
Orden Interna: 58012921
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436138
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega: 809886907
Orden de transporte : 510872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232337
Orden Interna: 58012921
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436138
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega: 809886907
Orden de transporte : 510872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:13:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:04:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:04:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232337
Orden Interna: 58012921
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436138
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega: 809886907
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-29 13:04:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:24:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:35:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436138
N° DE REPORTE: TT 232337
ORDEN INTERNA: 58012921
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A JOSE ZAPATA
USUARIO FINAL: MISHAEL CONCEPCION CERVERA RIVAS
TELEFONO: 9992757938
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CD. DEL CARMEN
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 20
C.P. 24100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL MISHAEL CONCEPCION CERVERA RIVAS EN ATENCIÓN A JOSE ZAPATA

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004, TIP,NTL,TC (267366) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232337
Orden Interna: 58012921
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436138
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-26 09:35:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:58:05
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:57:59
Se envia material en atencion a Mishael
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:57:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232337
Orden Interna: 58012921
Orden interna Refacción/Producto: 267366
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267366
Descripcion PT: REG 201PSMC G.LP 2V BP 5004 TIPNTLTC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:57:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 23:36:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 15:00:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:20:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:19:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-12 17:38:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:49:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:49:54
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:49:27
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:48:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:48:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:48:09
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:48:00
Se cambio latitud: -18.6401116
Se cambio longitud: -91.846098
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:47:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:46:38

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