Silvia Leticia Molina Arevalo

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Ticket No. 232336

TT232336 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Leticia Molina Arevalo
Celular 3511305447 Teléfono Fijo 3511305447
E-mail shiba_arevalo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 01:09:10 Fecha Cierre 2024-01-14 20:56:29
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 2 19:42:49
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe Whatssap de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , no enciende Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca enerheizer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-10 Lugar de Compra VIFERA
No. de Serie N054375 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Zamora Colonia Hacienda Del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Guadalupe Sur Nu. 8
Referencias Segunda glorieta
Observaciones
Latitud 19.9898223 Longitud -102.2542263
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Emanuel Vazquez Reyes Fecha Asistencia 2024-01-13 01:20:00
Celular 3511252616

 Whatsapp 3511252616

 Correo mantenimiento8445@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-13 01:20:00 2024-01-13 02:49:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas Imagen
Hoja de Servicio Formato
Hoja de servicio Tecnico Equipo instalado de forma incorrecta , usuario cuenta con un calentador solar , y la salida de agua caliente del solar esta en serie con la salida del calentador instantaneo, se debe volver a instalar, se cobra visita al cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:56:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:56:29
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:56:25
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:56:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:55:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 08:43:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2024-01-13 11:29:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2024-01-13 11:29:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio Tecnico el cual se describe a continuación: Equipo instalado de forma incorrecta , usuario cuenta con un calentador solar , y la salida de agua caliente del solar esta en serie con la salida del calentador instantaneo, se debe volver a instalar, se cobra visita al cliente
Diana Flores Morales 2024-01-13 11:29:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-13 01:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:25:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:25:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:25:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Emanuel Vazquez Reyes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:25:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:25:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:24:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:24:50
Se cambio latitud: 19.9898223
Se cambio longitud: -102.2542263
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:24:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Formato
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:23:04
Se comparte video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:16:13
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:15:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 01:13:40

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