Fernando Zárate
TT232334 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Zárate | ||
| Celular | 6643872762 | Teléfono Fijo | 5557605213 |
| f.zarate.melo@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 00:36:56 | Fecha Cierre | 2024-01-14 20:54:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 2 20:12:10 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se rtecibe whatssap de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla que menciona el usuario es que no tiene presion el agua caliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-04 | Lugar de Compra | Tienda elicalog |
| No. de Serie | 006864 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | San Pedro El Chico |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Norte 84 A num 6623 | ||
| Referencias | Norte 84 A num 6623 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -19.4721795 | Longitud | -99.0999243 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:54:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:54:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:54:02
Se determino que la Falla real Baja presion de agua se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:53:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:53:57
El CTS determino que la falla era: 206 Baja Presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:53:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:53:54
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:53:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-14 20:53:37
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:43:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:43:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:43:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:43:08
Esta mal colocada la bomba prezurizadora, de primera instancia ofrecer asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:43:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 08:43:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:52:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:52:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:52:36
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:52:36
Se comparte video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:51:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:51:43
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:51:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:51:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:46:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:46:33
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Baja Presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:46:22
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:46:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:46:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:46:12
Se cambio latitud: -19.4721795
Se cambio longitud: -99.0999243
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:45:36
Se cambio longitud: -99.0999243
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:41:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 00:41:52