Gian Meda
TT232323 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gian Meda | ||
| Celular | 5581494630 | Teléfono Fijo | 5565540898 |
| gianmeda@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 18:59:29 | Fecha Cierre | 2024-02-08 11:25:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:23 | Tiempo Solución | 27 16:15:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando que la temperatura no es la que debería ser según las especificaciones.
El agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | Carta de Entrega |
| Fecha de Compra | 2024-01-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000019193 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | Pueblo Nuevo de Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 1ro de mayo sin número | ||
| Referencias | Zaguán café , casa roja, entre calle independencia y calle 5 de febrero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Camca Nacional | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-08 11:25:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-08 11:25:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-08 11:25:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-08 11:25:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-08 11:24:46
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-08 11:24:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-08 11:24:39
Grisel Mondragon Osornio
2024-02-08 11:24:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 21:23:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-02-06 21:23:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:53:38
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:53:38
Se le comparte formato a CST CAMCA en espera de fecha de atencion para que se le confirme a usuario
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:53:17
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:53:17
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:46:57
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:46:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:28:28
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:28:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra. número de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:25:54
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:25:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:36
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:36
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:28
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:19
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:07
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:10:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:09:52
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 19:09:52