Blanca Escamilla
TT232320 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Escamilla | ||
| Celular | 8183336619 | Teléfono Fijo | 8114691268 |
| escamillaalanis@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374224 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 18:26:29 | Fecha Cierre | 2024-02-08 19:13:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 28 00:44:27 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua interna, no hay escurriemiento por fuera.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 4890490456 |
| Fecha de Compra | 2021-09-24 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0000038803 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | La Enramada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | camino real no.316 | ||
| Referencias | entre calle nogal y saucedo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:48
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:48
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:48
NUEVO REPORTE TT235399
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:44
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:36
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:31
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-02-08 19:13:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se recibe whatsapp de EC. Ernest indicando que no procede la garantia
Imelda Garca Cruz
2024-01-12 12:28:02
Imelda Garca Cruz
2024-01-12 12:28:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:38:54
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:38:54
Se solicita apoyo a EC. Ernesto ya que el equipo se adquirió en el 2021 por lo cual el equipo en ese momento solo contaba con 2 años de garantía, motivo por el cual no procedería la garantía.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:38:34
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:38:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la compra, número de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:33:53
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:33:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:30:56
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:30:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:30:45
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:30:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:30:17
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:30:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:29:54
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:29:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:29:21
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:29:21