Lucas Morales
TT232328 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucas Morales | ||
| Celular | 8311031969 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| cp.nereyda.hernandez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 20:40:32 | Fecha Cierre | 2024-01-12 07:44:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 11:00:00 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario reportando que el termostato de s equipo se encuentra dañado, se dio cuenta cuando iba a ser instalado y abrió la caja.
Equipo no instalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1366 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | Plomerias y azulejos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | G�mez Far�as | Colonia | G�mez Far�as |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HIdalgo sn | ||
| Referencias | Casa color blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:46
Falta un numero, superisor autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:43
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-12 07:44:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:49:46
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:49:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: whatsapp enviado notificando la apertura de reporte
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:49:34
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:49:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:46:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:46:15
El equipo no se encuentra instalado, por lo cual se comparte numero de reporte y se solicita acuda a tienda para que realice el cambio de equipo, para que tienda comparta sus datos y se le envie un equipo en garantia.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:46:06
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:46:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:45:11
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:45:11
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:45:06
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:45:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:45:00
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:45:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:44:56
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:44:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:44:46
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 20:44:46