Oscar Casas Rojas

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Ticket No. 232312

TT232312 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Casas Rojas
Celular 3316025735 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail casarojas@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 17:15:07 Fecha Cierre 2024-01-12 07:46:25
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 0 14:27:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda en linea IUSA.
Número de pedido: 000046587
Fecha de compra: 3 de enero 2024
Material, Tuercas, codos, adaptadores.
tienda en linea iusa
Fedex

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Arenales Tapat�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carbon #53
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Rastreo de envio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rastreo de Envio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se valida en fedex la fecha de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 07:46:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 07:46:25
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:25:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:25:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida en fedex la fecha de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:24:56
Se valida en el drive y se cuenta con el numero de guia 774727912792, se rastrea y la compra se entrega el dia de mañana viernes, se comparte informacion a usuario y adjunto evidencias del rastreo, se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:24:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:19:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:19:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:19:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:19:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 17:19:04

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