Araceli Narvaez
TT232315 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Narvaez | ||
| Celular | 9933530586 | Teléfono Fijo | 4871000000 |
| anarvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR P2115 CON EMPAQUE DE CORRUGADO | Tipo Producto | |
| División | AISLADOR LINE-POST | Código | 204703 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 18:03:13 | Fecha Cierre | 2024-01-13 11:49:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 1 17:44:59 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelacion de la factura por error al facturar, menicono se relaciono por error
factura de anticipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211871022 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS | Colonia | SAN FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 1A ORIENTE SUR #2250 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:49
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:49
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:45
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:45
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura asignación incorrecta en factura de anticipo se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:38
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:38
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:32
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:32
Se valida whatsapp y correo no hay evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:26
Diana Flores Morales
2024-01-13 11:49:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:12:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:12:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:12:39
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:12:39
Se envió correo solicitando la direccion, correo, telefono y nombre de quien nos apoyara en tienda cuando se haga la recolección de material por parte de transportes; asi como imagen de producto en resguardo
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:08:45
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:08:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:07:30
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:07:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:07:03
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:07:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignación incorrecta en factura de anticipo
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:06:31
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:06:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:05:37
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:05:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:05:23
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:05:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:05:10
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:05:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:04:50
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 18:04:50