Juana Bonilla Sanchez
TT232314 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juana Bonilla Sanchez | ||
| Celular | 2731100220 | Teléfono Fijo | 2731358617 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 17:56:07 | Fecha Cierre | 2024-01-11 18:09:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:22 | Tiempo Solución | 0 00:05:31 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado con estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de 11-01, se suministra a través de tinaco, comenta que no identifica sitien la base la falla se presento el dia de 11-01, la posición de perillas se encuentran maximo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-10 | Lugar de Compra | materiales moniña |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Coscomatepec | Colonia | cuyachapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | guadalupe victoria #s/n | ||
| Referencias | Zona de altas montaña y llegar a la farmacia a preguntar tetelsingo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0852275 | Longitud | -97.0858843 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:09:00
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:09:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:09:00
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:09:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TT232314
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:08:50
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:08:50
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:06:00
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:06:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:05:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:05:55
Se cambio latitud: 19.0852275
Se cambio longitud: -97.0858843
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:05:42
Se cambio longitud: -97.0858843
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:05:42
Se le pide Nota
No serie foto
Foto del caletador
foto del regulador
video 10 a 15 seg explicando la falla del calentador
Tel 5551181585
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:05:03
No serie foto
Foto del caletador
foto del regulador
video 10 a 15 seg explicando la falla del calentador
Tel 5551181585
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:05:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:59
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:54
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:49
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:42
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:29
Daniel Nava Cid
2024-01-11 18:03:29