Elizabeth Baraja Rodriguez
TT232305 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Baraja Rodriguez | ||
| Celular | 6633165173 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| admin_eli@difeti.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | MEZCLADORA FREGADERO ECOLOGICA MET M-202 | Tipo Producto | |
| División | GRIFERIA Y ACC IUSA | Código | 618797 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 16:29:01 | Fecha Cierre | 2024-01-13 10:06:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 1 17:36:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe llamada de cliente solicitado la nota de crédito de mezcladoras las cuales no sale agua
Dirección: Calle: via rapida oriente #15455 Colonia: Rio tijuana 3ra etapa Municipio: Tijuana Estado Baja california Contacto: Elizabeth Baraja Rodriguez Telefono: 6633165173 Correo: admi_eli@difeti.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211489742 |
| Fecha de Compra | 2022-11-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | TIJUANA | Colonia | RIO TIJUANA 3RA ETAPA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AUTOPISTA VIA RAPIDA ORIENTE NO. 15455 INT 14 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:47
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:47
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:37
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:37
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:06
Diana Flores Morales
2024-01-13 10:06:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:53:34
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:45:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:45:37
Se solicita la factura y la imagen de producto.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:31:14
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:31:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:31:05
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:31:05
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:54
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:33
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:26
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:21
Imelda Garca Cruz
2024-01-11 16:30:21