Jared Blanco

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Ticket No. 232291

TT232291 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jared Blanco
Celular 9841450506 Teléfono Fijo 9612301558
E-mail luumhotels@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 15:00:22 Fecha Cierre 2024-01-22 12:16:48
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 10 21:12:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, menciona que el ventilador no trabaja correctamente indica que la bomba hace el trabajo contrario , que succiona el agua que el ventilador gira a la izquierda al contrario de lo que deberia girar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Cocopesa
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia La Veleta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 8 sur #08
Referencias entre 9 sur y frente a restaurant chenchos
Observaciones
Latitud 20.2086539 Longitud -87.4848212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-22 12:16:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-22 12:16:48
Se esta tarbajando con el reporte TT232732
Sonia Suarez 2024-01-22 12:16:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 07:36:51
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 07:36:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:43:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:43:40
Reporte informacivo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:43:36
Se procede al cierre hasta tener evidencias completas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:43:30
Se solicitan las evidencias completas al cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 17:22:00
Se adjunta video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 16:31:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 15:08:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 15:08:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 15:08:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 15:07:17
Se cambio latitud: 20.2086539
Se cambio longitud: -87.4848212
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 15:06:05
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 15:05:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 15:04:48

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