Mario Santos Madera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232296

TT232296 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 15:24:16 Fecha Cierre 2024-02-05 21:42:06
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 25 06:14:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA para hacer valida la garantía por una parrilla de dos quemadores ya que uno de los quemadores no funciona, le hicieron cambio a su cliente final.
Dirección:
Calle: Anillo Periférico, tablaje 13951
Colonia: Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso
Municipio: Mérida
EStado: Yucatán
C. P.97203

Contacto: Trinidad Hernandez de la Cruz
Telefono: 9982524523 - 9988741412

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24000067932
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.82599318014103 Longitud -88.43558201571884
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232296 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56017032 Falla Real Tapado, no pasa gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra
Evidencias Material
Evidencias Solicitud
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:42:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232296
Orden Interna: 56017032
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435910
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809883488
Orden de transporte : 0000510695
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:42:01
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:41:52
No logro contactarme con el distribuidor. e envio el correo de cierre ya que tenemos fecha de acuse de entrefga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:39:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:27:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:27:23
Se valida en sap ya cuenta con fecha de acuse 02 -02 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:27:14
Cedis comenta por correo que se entrega el 30.01.2024 Me comunico con trinidad dice que no ha llegado nada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:48:01
Cedis comenta por correo que se entrega el 30.01.2024 Me comunico con trinidad dice que no ha llegado nada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:47:49
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:49:25
En sap llegoa a cedis el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:49:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232296
Orden Interna: 56017032
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435910
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809883488
Orden de transporte : 0000510695
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:48:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232296
Orden Interna: 56017032
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435910
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 809883488
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:12:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:28:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:00:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435910
N° DE REPORTE: TT232296
ORDEN INTERNA: 56017032
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
TRINIDAD HERNANDEZ DE LA CRUZ
TELEFONO: 9982524523
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: DZITYA- ENTRONQUE CARRETERA MERIDA PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO, TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232296
Orden Interna: 56017032
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435910
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:00:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:39:32
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:39:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232296
Orden Interna: 56017032
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 09:39:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 23:37:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 15:03:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 10:18:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 10:18:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:51:45
Me comunique con distribuidor para validar el color quien menciona es rojo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 12:51:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:47:23
Por favor validar si es roja o vino
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:47:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 10:35:14
Se cambio codigo: 618740 a codigo: 604973
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES JASPE a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-16 10:35:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 09:07:05
La parrilla que reportan el codigo indica que la parrla es negra y la de la foto es roja
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 09:06:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-13 22:31:46
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA para hacer valida la garantía por una parrilla de dos quemadores ya que uno de los quemadores no funciona, le hicieron cambio a su cliente final.
Dirección:
Calle: Anillo Periférico, tablaje 13951
Colonia: Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso
Municipio: Mérida
EStado: Yucatán
C. P.97203

Contacto: Trinidad Hernandez de la Cruz
Telefono: 9982524523 - 9988741412.
Sonia Suarez 2024-01-13 22:31:33
Se determino que la Falla real Tapado, No pasa gas se modifico a: Tapado, no pasa gas
Sonia Suarez 2024-01-13 22:28:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 16:17:55
Direccion correcta por favor falta la colonia favor de poner en orden correcto calle: colonia: municipio: estado: c.p.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 16:17:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:31:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:30:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:29:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:28:53
Se cambio latitud: 20.82599318014103
Se cambio longitud: -88.43558201571884
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:28:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Tapado, No pasa gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:27:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:27:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:27:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-11 15:27:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad