Ambrosio Herrera
TT232294 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ambrosio Herrera | ||
| Celular | 5583871533 | Teléfono Fijo | 5611299810 |
| paulina.zavala@mv.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 15:09:48 | Fecha Cierre | 2024-01-11 15:17:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 0 00:03:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta qur prende el calentador pero se apaga, se presento la falla desde que se instalo, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, cuenta con presurizadora esta conectada en la salida del tinaco, el calentador esta al intemperie, las baterias son Duracell, el calentador a la regadera tiene 4 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Ojo de Agua |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Monte vid 18 facc Real Viscalla | ||
| Referencias | En la entrada del frtacc hay un OXXO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.650446 | Longitud | -99.030891 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:44
Se cambio latitud: 19.650446
Se cambio longitud: -99.030891
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:37
Se cambio longitud: -99.030891
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:17:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:16:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:16:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:16:20
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:16:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:16:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:16:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:14:21
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:14:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:14:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-11 15:14:13