Carina Juarez
TT232284 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Juarez | ||
| Celular | 6144143661 | Teléfono Fijo | 6144143661 |
| jcjuarez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-11 13:47:22 | Fecha Cierre | 2024-01-13 09:45:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:10 | Tiempo Solución | 1 19:41:43 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez , los cuales los reporto un cliente final a GAFI , indicando que 9 calentadores instantáneos que no encendieron
La dirección donde se encuentran los equipos es: en Cordillera de los Andes 6015 col. Jarudo del Norte C.P. 32652 Ciudad Juarez Chihuahua. tel: Teléfono 477-401-76-64 Rafael Sedano Loya Gerente de Ventas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.564745 | Longitud | -103.3818962 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:15
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:15
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:11
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:11
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:08
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:04
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:45:04
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:44:58
Diana Flores Morales
2024-01-13 09:44:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:39:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:39:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:39:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:39:40
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:38:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:38:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:36:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:36:56
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:36:15
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:36:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:35:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:35:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:34:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:34:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:11:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:03:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-11 14:03:32