Humberto Urgia Ramirez

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Ticket No. 232268

TT232268 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Urgia Ramirez
Celular 3316918736 Teléfono Fijo 3311455266
E-mail murgui9006@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 12:48:09 Fecha Cierre 2024-01-13 09:35:37
Tiempo Respuesta 00:05:29 Tiempo Solución 1 20:41:59
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se instalo hace 15 dias y al usarlo presenta humo negro saliendo, usa regulador de gas, la toma de agua es de tinaco y se encuentra a 10 metros de caída, usa presurizador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4HGGBI137527
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Arenales Tapat�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tezontle num. 155
Referencias Casa Rosita al frente de una tienda de abarrotes Doña Mari
Observaciones
Latitud 20.231336021327177 Longitud -104.04811890118766
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whats app solicitud de evidencias
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:35:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:35:37
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Falta de evidencia
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:35:34
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:35:28
Se le pidio por whatsapp el video de la falla y no lo mande
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:35:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 13:41:23
Pendiente
del video
Diana Flores Morales 2024-01-11 17:07:47
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 210841
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2024-01-11 17:03:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Diana Flores Morales 2024-01-11 17:00:11
-> Se adjunto el archivo Whats app el cual se describe a continuación: solicitud de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 13:01:26
Se comparte numero de reporte y se solicita evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 13:00:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 13:00:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 12:57:11
Se cambio latitud: 20.231336021327177
Se cambio longitud: -104.04811890118766
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 12:56:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 12:56:22
El CTS determino que la falla era: Flama con puntas muy amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 12:56:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 12:55:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 12:54:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 12:53:38

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