Guillermo Martinez Avendaño

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Ticket No. 232245

TT232245 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Martinez Avendaño
Celular 5553790986 Teléfono Fijo 5522143648
E-mail rudomovil11@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-11 11:56:52 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 0 11:58:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , menicona que el dia de ayer su equipo comenzo a presentar la flama muy alta, indica que ya regulo el flujo de gas de su equipo, y verifico las conexiones de instalaciones , lo suministra de agua de tinaco
el equipo esta bajo techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0 Remision
Estado Mexico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Fraccionamiento valle dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Milan #130
Referencias entre tenas y marcella
Observaciones
Latitud 19.5463947 Longitud -99.2472436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Metro Fecha Asistencia 2024-01-25 13:50:00
Celular
Whatsapp
Correo camcametro@hotmail.com
 Fijo 712 158 2831
Estado Mexico Municipio Toluca Colonia Centro Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012837 ORDEN DE PAGO MENSUAL Falla Real No presenta falla
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-25 13:50:00 2024-01-25 14:49:59 Camca Metro
2024-01-15 12:00:00 2024-01-15 13:29:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, etiqueta amarilla y nota de compra foto
Equipo completo foto
Evidencias REGULADOR DE GAS
Formato de visita Camca Metro
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte CAPT
TT 232245 25/01/2024 Cita técnica se deja el equipo funcionando.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 11:54:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012837 ORDEN DE PAGO MENSUAL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 11:54:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:20:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:20:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:20:24
Se determino que la Falla real Flama muy grande se modifico a: No presenta falla
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:20:20
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:20:15
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CAPT
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:19:52
Usuario no toma llamada,s tenemos os por lo que se le indica el cierre del reporte por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 17:18:04
El CTS determino que la falla era: FLAMA ROJIZA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 11:04:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 11:04:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Metro 2024-01-25 15:38:50
-> Se adjunto el archivo TT 232245 25/01/2024 el cual se describe a continuación: Cita técnica se deja el equipo funcionando.
Camca Metro 2024-01-25 15:38:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-25 13:50
Camca Metro 2024-01-25 15:37:39
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Camca Metro 2024-01-25 15:37:16
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FLAMA ROJIZA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Camca Metro 2024-01-25 15:37:04
El equipo se encontró funcionando bien, el cliente comentó que el piloto y el termopar se ponen al rojo intenso, informándole que es su funcionamiento normal.
Camca Metro 2024-01-25 15:36:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Camca Metro
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-24 17:08:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 19:48:38
Usuario reporta que el cst no se ha presentado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 19:48:32
El usuario no me toma llamadas para confirmar visita, no hay comentario de CST se le envia WAB para el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:15:32
El usuario no me toma llamadas para confirmar visita, no hay comentario deCST, se le notifica el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:12:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 15:11:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:52:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:52:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:52:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 12:37:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 12:37:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-15 12:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 12:36:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Metro
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 12:16:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: REGULADOR DE GAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 12:42:41
Se comunica usuario indicando que ya envio su foto del regulador numero 5522143648
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 12:41:47
Se sube video en Driba https://drive.google.com/drive/search?q=TT232132
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:33:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2024-01-13 09:31:10
Falta foto del regulador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:53:35
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Flama muy grande
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:52:32
El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:52:25
-> Se adjunto el archivo Equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:52:00
Usuario llama para comentar que en WAb le indicaron que su folio de reporte es incorrecto, se reviso y pernenecia a un distriuidor, se le da el folio correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:51:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:49:37
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, etiqueta amarilla y nota de compra el cual se describe a continuación:
foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:49:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-12 09:49:10
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 12:07:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 12:07:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 12:04:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 12:04:04
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 12:03:51
Se cambio latitud: 19.5463947
Se cambio longitud: -99.2472436
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 12:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-11 12:01:32

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