Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: capt

La usuaria no toma llamadas para confirmar la visita del cst
De acuerdo a lo indicado anteriormente por Ing Cynthia se procedera al cierre, en caso de que se reporte el usuario y sea necesario seguir atendiendom indicar al supervisor (a) para reabrir

Intente llamar a la usuaria pero no contesta para confirmar cita, le envio WAB

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-15 17:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica

Me comunico con usuaria quien indica que su equipo calienta por unos segundos llegando a una temperatura muy alta y posteriormente abren llave de agua fría donde se apaga el equipo. Se solicita colocar perillas en mínimo posteriormente abrir regadera de agua caliente donde llega a alcanzar temperatura de 64°, usuaria indica que es vive en una zona departamental la cual cuenta con hidroneumático, la distancia del equipo a la regadera es de una habitación y media por lo cual hay distancia considerable, se trata de abrir un poco la regadera de agua fría para poder adecuarla al baño pero al girar más de media vuelta el equipo se apaga por sobrecalentamiento.
Se le indica a la usuaria que al ser un equipo se dos servicios esta diseñado para calentar mayor cantidad de agua de la requerida en un servicio por lo cual se le recomienda cambiar la regadera por una de mayor caudal y de esta forma ajustar temperatura o en caso contrario validar con tienda, usuaria comenta que no realizara un gasto extra por lo cual solicita la asistencia de un CST al domicilio se le comenta que en caso de ser problema de instalación y no de equipo se le cobrara la visita por parte de CST.

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de ticket

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

De primera instancia otorgar asesoria

-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: correo de confirmacion de atención.

Se subio video a DRIVE y se mando correo de confrimacion de reporte

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: No de serie, calentador, instalacion, tanque estacionario

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.